Remote Hands Services (SLA)
in den Globalways Rechenzentren
Jeder Kunde des Globalways Rechenzentrums kann über seine persönliche Keycard jederzeit auf sein Equipment zugreifen - rund um die Uhr, ganz ohne Voranmeldung.
Die Globalways Service Level Agreements richten sich an Kunden, bei denen die Verfügbarkeit ihrer Applikationen eine entscheidende Rolle spielt. Dabei stehen wir für Sie als Remote-Hand bei Problemen Ihres IT-Equipments in unseren Rechenzentren zur Verfügung.
Unsere Techniker sind entsprechend des gewählten Service Level Agreements tagsüber innerhalb einer Stunde, sowie nachts innerhalb zwei Stunden für Sie vor Ort im Einsatz.
Die Globalways Service Level Agreements für Colocation- und Serverhousing beinhalten folgende Leistungen:
- Server-Reset mittels On/Off Button auf der Weboberfläche
- Verlegung von Inhouse-Patches
- Vorort-Hilfestellung bei Server– und Netzwerkproblemen
- Einbau von zugesandten Servern
- Einlegen/Einspielen zugesandter Medien.
- Server-Anschluss an einen IP-KVM-Port (IP-KVM wird bereitgestellt, einfaches Debugging erfolgt durch den Kunden selbst)
- Austausch fehlerhafter Hardware (keine Garantieübernahme)
Remote Hand Services
- schnelle Reaktionszeiten
garantierte Reaktionszeiten von maximal einer Stunde. - kompetenter Support
Geschultes Fachpersonal führt die Arbeiten vor Ort durch. - rund um die Uhr verfügbar
Das Support Team steht ihnen 24h an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung.